1. 문제 인식
- 문제가 발생했음을 인식하고 해당 문제를 명확하게 기술한다.
2, 현상 분석
- 문제가 발생한 상황을 자세히 분석하고, 문제의 범위와 영향을 확인한다.
3. 원인 파악
- 문제의 원인을 추정하고 가능한 원인을 찾기 위해 검토 및 실행을 진행한다.
4. 해결 방법
- 원인을 바탕으로 가능한 해결 방법을 도출한다.
5. 해결 적용
- 도출된 해결 방법을 적용하여 문제를 해결한다.
6. 결과 확인
- 해결 방법이 문제를 해결했는지 확인하고, 필요한 조치를 취한다.